06 Mar Cos’è il Social Media ROI e come sfruttarlo al meglio?

Negli ultimi anni, il Social Media ROI è diventato uno dei concetti chiave dell’ambito business digitale. In questo articolo, esploreremo cosa significa il termine Social Media ROI, come questo valore viene calcolato e come le aziende possono sfruttarlo al meglio per raggiungere i propri obiettivi di business.

Cos’è il Social Media ROI?

Il Social Media ROI è l’abbreviazione di Return On Investment, ovvero il ritorno sull’investimento ottenuto attraverso le attività di social media marketing. In altre parole, il Social Media ROI è una misura che ti consente di valutare il rendimento di un investimento effettuato sui social network. 

Questo valore può essere definito in molti modi diversi a seconda dell’obiettivo specifico che si vuole raggiungere, e che va sempre stabilito a monte in fase di pianificazione strategica. Ad esempio, se l’obiettivo è quello di aumentare il numero di follower, il ROI può essere calcolato come il rapporto tra il numero di nuovi follower ottenuti e il costo dell’investimento effettuato per ottenere questi follower. Se invece l’obiettivo è quello di aumentare le vendite, il ROI può essere calcolato come il rapporto tra il valore delle vendite generate attraverso i social network e il costo dell’investimento effettuato per generare queste vendite.

Come calcolare il Social Media ROI

Il calcolo del Social Media ROI è un processo complesso che richiede la conoscenza di molte variabili. In linea generale, il ROI si calcola dividendo il valore del ritorno sull’investimento per il costo dell’investimento. Il valore del ritorno sull’investimento dipende dall’obiettivo specifico che vuoi raggiungere per la tua attività di business. Il costo dell’investimento, invece, include tutti i costi associati alle attività di social media marketing, come la creazione di contenuti, la pubblicità sui social network e la gestione della comunità online.

Per calcolare il valore del ritorno sull’investimento, è necessario utilizzare strumenti di analisi dei dati per monitorare l’andamento delle metriche di social media. Ad esempio, se l’obiettivo è quello di aumentare il numero di follower, è necessario monitorare il numero di nuovi follower ottenuti dopo l’inizio delle attività di social media marketing. Se l’obiettivo è quello di aumentare le vendite, è necessario monitorare il numero di vendite generate attraverso i social network. La fase di monitoraggio è fondamentale è va fatta in modo costante e continuativo per arrivare a stabilire quale sia realmente il tuo ROI.

Per calcolare il costo dell’investimento, è necessario considerare tutti i costi associati alle attività di social media marketing. Questi costi includono, ad esempio, il costo del lavoro dipendenti che lavorano sulle attività di social media marketing, il costo per la creazione dei contenuti, il costo della pubblicità fatta girare sui social network e, infine, il costo degli strumenti di analisi dei dati utilizzati per monitorare le metriche di social media.

Caso studio

Prendiamo ora ad esempio un caso studio reale verificatosi per la realizzazione di alcune campagne Facebook per il lancio di un nuovo ristorante delivery specializzato in cucina messicana. 

Ecco i dati:
Budget investito in Facebook Ads: 625€
Risultati: 41 ordini online per un valore totale di 1605€

Formula per il calcolo del ROI:
Totale delle vendite – Totale investimento ADS
Guadagno/investimento ADS x 100= % ROI

ovvero:

1605€-625€=980€
980/625=156,8%

Il nostro ROI è pari a 156,8%. Per avere una stima ancora più precisa bisognerebbe tenere conto del costo agenzia/social advertiser che ha gestito le campagne, aggiungendo eventuali altri costi inerenti alla campagna marketing. Approfondiamo ulteriormente il concetto di ROI introducendo un’altra variante molto importante: la Customer Lifetime Value.

Nell’esempio proposto il rendimento della campagna può essere misurato tenendo conto nel calcolo del ROI del Customer Lifetime Value. Sapere quanto un cliente fa guadagnare all’azienda nel corso della vita media della relazione è più importante del profitto generato dalla prima vendita. Nella maggioranza dei casi, tenere bene a mente quest’obiettivo permette di rinunciare al guadagno o persino andare in perdita sulla prima vendita pur di acquisire il cliente, in quanto in media il denaro non guadagnato nell’immediato può essere recuperato in seguito.

Tornando all’esempio del nostro ristorante, quante delle persone che hanno ordinato faranno un altro ordine nel prossimo anno?

• Numeri ordini: 41
• Ordine medio: 38€ (calcolato sulla base dell’intero periodo di lancio)

Ipotesi:

• 10 persone non sono soddisfatte
• Metà dei clienti restanti non ordinerà più

Rimangono 15 persone circa che ipotizziamo ordineranno almeno altre 2 volte, per un totale previsto di 30 ordini.

Calcolo del ROI tenendo conto della Customer Lifetime Value:
Totale vendite+totale ordine previsti – investimento ADS
Guadagno/investimento ADS x 100= % ROI

ovvero:

30 ordini x 38€ = 1140€
1605€+1140€-625€=1765€
1765/625=282,4%

L’analisi del ROI tenendo conto del LFV può cambiare completamente la prospettiva sui risultati generati, più si va a fondo e maggiori saranno le possibilità di individuare eventuali criticità e/o ottimizzare le campagne.

Come utilizzare il Social Media ROI in ambito business

Il Social Media ROI è uno strumento importante per la tua azienda, soprattutto se desideri valutare l’efficacia delle tue attività di social media marketing. Per utilizzarlo in modo efficace, è necessario definire obiettivi specifici e misurabili. Ad esempio, se l’obiettivo è quello di aumentare il traffico sul tuo sito web, puoi sfruttare il Social Media ROI per valutare l’efficacia delle attività di social media marketing che generano traffico sul sito.

Inoltre, il Social Media ROI può essere utilizzato per ottimizzare le attività di social media marketing. Ad esempio, se il ROI è basso, potrebbe essere necessario rivedere la strategia per aumentare il ritorno sull’investimento. Il Social Media ROI può anche aiutare le aziende a prendere decisioni più informate sul budget da utilizzare. Se vedi che il ROI è alto, potrebbe essere vantaggioso aumentare il budget per le attività di social media marketing, perché significa che ciò che hai fatto fino adesso sta funzionando.

Tuttavia, è importante notare che il Social Media ROI non è l’unica metrica da considerare per valutare l’efficacia delle attività di social media marketing. Ci sono altre metriche importanti come l’engagement, la reach e il sentiment che possono fornire informazioni preziose sulla performance delle attività di social media marketing.

Tieni anche a mente che il Social Media ROI non è sempre facile da calcolare. Ci sono molte variabili da considerare, e spesso i risultati delle attività di social media marketing sono difficili da quantificare. Ad esempio, possono contribuire a migliorare l’immagine del brand o a aumentare la fiducia dei consumatori verso il tuo brand, ma questi risultati ovviamente non sono facilmente quantificabili, soprattutto nel breve periodo.

Conclusioni

In sintesi, il Social Media ROI è uno strumento importante per valutare l’efficacia delle attività di social media marketing e prendere decisioni informate sul budget da utilizzare. Tuttavia, non è l’unica metrica che devi considerare per valutare le performance delle attività social media. Pertanto, come professionista o come azienda devi essere in grado di valutare attentamente i tuoi obiettivi di business e scegliere le metriche di social media marketing più appropriate per raggiungerli.